Gå till huvudinnehåll
Vy logo
Kundservice

Avbokning och ombokning

Har planerna ändrats? Ta reda på hur du avbokar dina tågbiljetter eller avbokar och ändrar dina bussbiljetter.

Illustrasjon av et par som nyter utsikten fra tågvindu

Om du behöver avboka din tågresa

Ibland händer det saker som gör att du behöver avboka din resa. Om du har en avbokningsbar biljett går den att avboka fram till tågets avgångstid. Då får du biljettpriset tillbaka exklusive bokningsavgift. Har du köpt din biljett hos en annan återförsäljare vänder du dig dit för avbokning.

Avboka före avgångstiden

Kom ihåg att du måste avboka din biljett före avgångstiden. När tåget har gått är biljetten förbrukad.

Kombinerad resa

Har du köpt en kombinerad tågresa med flera operatörer kan andra regler gälla för avbokning på respektive del.

Så avbokar du din tågresa:

Vid försening eller inställda tåg

Om ditt tåg går en längre sträcka, 150 km eller längre, och det blir försenat så hjälper vi dig att nå din slutdestination så snart som möjligt. Vi kan också planera andra möjliga resealternativ, till exempel boka om din biljett till ett annat tåg. Om förseningen är 60 minuter eller mer har du rätt att välja mellan ombokning eller avbokning utan extra kostnad.

Om ditt tåg ställs in organiserar vi ersättningstrafik eller bokar om dig till ett annat likvärdigt resealternativ. Du har även rätt att avbryta din resa och få pengarna tillbaka.

Ersättning och reklamation

Här kan du läsa mer om dina grundläggande rättigheter och skyldigheter som tågresenär och hur du ansöker om ersättning och skickar in din reklamation.

illustrasjon av togreisende som ser ut over landskapet

Så avbokar du din bussresa

Du som har avbokningsskydd på din biljett kan avboka din biljett fram till en timme innan avgångstiden.

Regler för avbokning av bussbiljett

  • Du som har avbokningsskydd på din bussbiljett kan avboka din biljett fram till en timme innan avgångstiden.
  • Om du har ett avbokningsskydd för din tur- och returresa och reser på utresan kan returresan bokas av fram till en timme innan dess avgång.
  • Om du har en resa med två eller flera delresor kommer hela resan att avbokas.
  • Du som har en biljett för flera resenärer på samma bokningsnummer kan avboka en eller flera resenärers biljett. Markera de biljetter som du vill avboka och bekräfta avbokningen.
  • Har du betalat med kontokort återförs pengarna till ditt konto.
  • Har du valt betala med faktura men inte betalt ännu korrigeras beloppet på fakturan av Klarna.
  • Avbokningsskyddet återbetalas inte vid avbokning.
  • Biljett bokad på vy.se avbokas på vy.se. Biljett bokad på vybuss.com avbokas på vybuss.com och biljett bokad på vybuss.no avbokas på vybuss.no. Biljett köpt via återförsäljare eller via telefon bokas av via återförsäljare resp. via telefon.

Inget avbokningsskydd?

Om du inte valt att köpa avbokningsskydd går bussbiljetten att bokas av, men det kommer inte att ske någon återbetalning av biljetten. En biljett som saknar avbokningsskydd kan ombokas. Avbokningsskydd kan inte köpas i efter köpet av biljetten.

Ombokning av bussbiljett

För dig som vill boka om en bussbiljett som saknar avbokningsskydd tillkommer en serviceavgift per person och ombokningstillfälle.